售后标准

集成灶质保期限配件更换及延保问题解释

自2017年12月10日起购买普尔集成灶,整机保修期由原来的1年延长至5年,核心电机保修期8年延长至终身。本公司产品在质保期内,为客户做产品升级或 保洁等服务时,免收维修工时服务费。
质保期内免费更换的配件,质保期限按整机质保余下的时限计算,如整机质保余下时限不足 3个月,则按 3 个月质保计算。
质保期内,有偿更换的配件,质保时限从更换之日计算,质保时限为 12 个月。
质保期外,有偿更换的配件,质保时限从更换之日计算,质保时限为 12 个月。

集成灶保洁与保养

集成灶集成烟机、灶具、消毒柜等功能,日常使用及时做好清洁维护工作。整机安装调试后,经销商有义务告知消费者使用注意事项及机器维护常识。为了更好的服务消费者,公司特对集成灶产品保洁和保养收费标准做如下规定:

保洁维护 50 元/次:保洁工作主要针对日常使用后对集成灶的简单维护,主要涉及:1. 油烟分离网除油垢;2. 玻璃盖板除油垢;3. 集烟腔除油垢;4. 台面除油垢;5. 消毒柜(保洁柜)、储物柜除油垢;6. 燃烧器通孔除垢。
保养维护环吸 240 元/次,侧吸 180 元/次:集成灶产品除了保洁维护外,还要注意定期 保养。环吸产品保养周期为 6-12 个月,视消费者使用频率决 定。侧吸产品保养周期 12-24 个月,视消费者使用频率决定。环吸集成灶产品采用深井超近吸进风结构,对保养周期要求较高,日常使用频率高,则 保养周期6个月为宜,最长不超12个月。侧吸集成灶产品采用侧吸进风结构,更加接近传统烟机的净烟方式,日常使用频率高,则保养周期以 12-15 个 月为宜,最长可延迟为 2 年保养一次(也要视使用频率)。
集成灶保养相对复杂,需专业人员操作,主要保养以下部位:1. 整机性能检测(整机单项功能和联动功能检测,如涉及配件更换,更换件费用另计)2. 环吸集烟腔和集风罩以及风道系统清洗除垢(环吸产品必做);3. 侧吸吸风板和油网以及风道系统清洗除垢(侧吸产品必做);4. 烟机风道清洗除垢(如涉及烟管更换,则更换的烟管费用另计);5. 电机及风轮清洗除垢;6. 燃烧器清洗通孔(如涉及更换,则更换的配件费用另计);;7. 台面板清洗除垢;8. 消毒柜(保洁柜)、储物柜清理除垢; 注:燃烧器通孔需用专用工具,以免造成出气孔变形。人工气源集成灶产品的燃烧器,由于人工气 杂质 含量多,需经常清洁,人工气燃烧器更换后,质保期限为 3 个月。

维修服务费和上门服务费

为了提高服务效率和客户满意度,在不违背国家相关法规的前提下,终端在服务过程中按行业规则采取有偿上门服务的制度。

质保期内,服务收费标准(因用户自身原因造成的上门服务;另因使用不当造成的配件 更换需另行收取配件费)1. 店面 5 公里之内免服务费;2. 店面 5 公里之外的外勤售后,按 40 元/次收取外勤服务费;3. 店面 10 公里之外的外勤售后,按 60 元/次收取外勤服务费;4. 同一故障,需二次维修,二次维修上门服务费予以免收;
质保期外,服务收费标准(更换配件费用另计)1. 店面 5 公里之内 30 元/次服务费;2. 店面 5 公里之外的外勤售后,按 50 元/次收取外勤服务费;3. 店面 10 公里之外的外勤售后,可适当增加外勤服务费,维修点需在上门服务前和消费者沟通好,最高收取服务费不得超 80 元/次;4. 同一故障,需二次维修,二次维修上门服务费予以免收.

维修服务费和上门服务费

因顾客自身原因,导致集成灶安装完毕后需二次移动,不论质保内还是质保外,都由消费者承担移机费用,具体收费如下:

1. 移机及打包收费 300 元/台次。2. 搬运费(无电梯居民楼)三层及以上 100 元/台次;二层及以下 60 元/台次;高层电梯60元/台次。3. 车辆运输费,根据距离远近,协商议价或用户自行出车。
以上解释未涉及的请电话咨询0571-85351260